CONDICIONES GENERALES

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN LOYALTY PHYTO

 

 

ARTÍCULO 1 : PURPOSE

El programa de fidelización PHYTO (en adelante el "Programa") ha sido organizado por LABORATOIRE NATIVE (en adelante la "Compañía") una sociedad por acciones simplificada con un capital compartido de 6,500,000 cuya sede se encuentra en el 4 Rue Euler, 75008, Paris, Francia, y está registrada en el registro de comercio y empresas de París bajo el número 882 773 658

El Programa es un sistema de fidelización que permite a los participantes (en adelante "Miembro" "Miembros") que compran en la página web de PHYTO ganar puntos de fidelización, bajo las condiciones indicadas a continuación, a través de los cuales pueden conseguir regalosy/o recompensas (en adelante "Beneficio Fidelización")

El Programa está exclusivamente limitado a la página web de phyto.com

 

ARTÍCULO 2 : MIEMBROS

Miembros

La Membresía del programa es gratuita y solamente accesible para mayores de 18 años que residan en Francia Metropolitana o en alguno de los siguientes países: - Alemania
- Austria
- Bégica
- España (excepto Islas Canarias)
- Italia (excepto Pantaleria)
- Luxemburgo
- Mónaco
- Países bajos
- Portugal (Excepto Madeira & Azores)
- Canada

La Participación en el Programa está sujeto a la creación de una cuenta de usuario en la Web, que implica la aceptación de los términos y condiciones de uso, así como los puntos acumulados por la realización de compras en la Web.

Para crear una cuenta de usuario, el Miembro deberá aportar una dirección de email válida y una contraseña de su elección. La cuenta es nominativa, de caracter personal y reservada a uso individual para un uso privado no profesional.

Los Miembros solamente pueden tener una cuenta de usuario. La creación de otra cuenta por cualquier razón, en particular usando otra dirección de email no está permitido

El Miembro es responsable de mantener actualizada su información de carácter personal accediendo a su espacio propio en la Web. La Compañía no será responsable bajo ninguna circunstancia de la no recepción de una promoción o recompensa del programa de fidelización por parte del Miembro

La Participacion en el Programa implica una actitud leal, es decir, un respeto por las normas y los derechos de los otros Miembros

 

Responsabilidad del Miembro: exactitud de la información

Adicionalmente a la creación de la cuenta de usuario, se puede solicitar a los Miembros aportar información adicional sobre ellos mismos.

Los Miembros garantizan que esa información es correcta

La Membresía del programa sólo puede ser validada de manera electrónica si la información proporcionada en el cuestionario de membresía del Programa de fidelización está completo, es legible y correcto.

La Compañía se reserva el derecho a cancelar la recompensa si la información proporcionada no es correcta o no se corresponde con la prueba de identidad y dirección proporcionada. La compañía se reserva el derecho a solicitar esa documentación para poder adjudicar el regalo(s) o beneficio(s) en cuestión

 

ARTÍCULO 3 : TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE ADQUISICIÓN DE PUNTOS

La adquisición de recompensas/puntos de fidelización está sujeta a la consecución de acciones o la creación de ciertos eventos, tal y como se describe a continuación

Cuando se adquiere un producto en la página web, los puntos serán añadidos automaticamente a la cuenta del Miembro una vez que el producto haya sido enviado y que el importe haya sido debitado a través de los servidores securizados de la pasarela de pago correspondiente.

Los puntos de fidelización pueden ganarse/adquirirse cuando se crea la cuenta o a través de operaciones promocionales.

Los puntos adquiridos se acumulan en la cuenta personal del Miembro cuando se lleve a cabo una acción que conlleve la generación de puntos de fidelización.

Cada Miembro tendrá acceso a su balance de puntos:

• En el espacio personal de la cuenta de la Web

• Por email a través del departamento de atención al cliente

Los puntos tienen una validez máxima de 18 meses desde la fecha de adquisición. La adquisición de nuevos puntos como consecuencia de la compra de un producto que forma parte del programa de fidelización se extenderá durante 18 meses de validez y se sumarán a los puntos ya acumulados y no caducados de la cuenta de Miembro. Tras este periodo , el balance de los puntos no utilizados será reseteado a cero. Los puntos dejarán de tener validez..

Los puntos "Bonus" que no están ligados a una compra no extienden el periodo de validez de los puntos ya adquiridos

El Miembro puede adquirir puntos adicionales durante acciones de marketing específicas

La Compañía se reserva el derecho discrecional a añadir o eliminar casillas que puedan variar la adquisición de puntos

Cualquier disputa o queja relativa al número de puntos acumulados debe ser dirigida a LABORATOIRE NATIVE -Servicio Atención al Cliente Internet PHYTO - 4 rue Euler, 75008 Paris, France or espana@phyto.com

 

ARTÍCULO 4 : TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS PUNTOS

Los Miembros pueden comprobar el balance de sus puntos y su histórico en cualquier momento en la home page de su cuenta de usuario en la Web

El uso de los puntos no es condicionante para realizar una compra

Los Miembros pueden usar sus puntos en una o más transacciones

Los puntos adquiridos y creditados en la cuenta del Miembro pueden transformarse en los regalos o beneficios listados en la sección "Elegir mi regalo" en el espacio personal del "Miembro"

Dentro de los límites del stock disponible, los Miembros poseen la libertad de elegir el regalo que quieran recibir entre los productos que estén disponibles. El catálogo de los beneficios de fidelización puede variar según el país y puede evolucionar con el tiempo.

Para poder beneficiarse del Programa de fidelización, Los Miembros podrán elegir:

• Incluirlos en un pedido online

• Pedirlos con la posibilidad de un coste de envío correspondiente si se pide sólo

La cesta de la compra resume los regalos elegidos y el número de puntos que se van a canjear asi como los productos pedidos y el importe del pedido en el caso en el que incluya una compra

El número de puntos gastado se deducirá del balance total de los puntos del Miembro una vez que la operación para el uso de punto y, si se da el caso, la compra simultánea, hayan sido validadas.

 

ARTÍCULO 5 : ENVÍO-DEVOLUCIÓN DE REGALOS

Los Costes de envío del regalo serán asumidos por la compañía, sujetos a la posibilidad de que el Miembro participe de los gastos de envío dentro de la base de un envío estándar. Estos regalos serán enviados en un periodo de 30 días.

Si los puntos se usan conjuntamente con la compra de un producto, lo costes, método de envío y tiempo de envío estarán determinados según los términos y condiciones generales de venta de la web.

Los regalos ofrecidos serán entregados a la dirección proporcionada por el Miembro de acuerdo con la dirección de entrega indicada en su área personal en el momento de pedir los productos.

Los regalos ofertados no pueden ser objeto de ninguna o compensación, no serán compensados de manera económica bajo ningún concepto, no serán cambiados ni reemplazados

Los regalos no entregados por causas de dificultad en el nombre del Miembro o en la dirección, no serán reemplazados o devueltos, y permanecerán bajo la propiedad de la Compañia. Los puntos canjeados para obtener esos productos, no serán devueltos a la cuenta del Miembro.

 

ARTÍCULO 6: RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA

La compañía no será responsable bajo ningún concepto de cualquier prejuicio (personal. físico, material, financiero, otros) derivado de la participación en el Programa. La participación implica la aceptación de esta condición. No se aceptarán quejas a este respecto

La compañía no podrá ser considerada como responsable de cualquier insatisfacción de los Miembros relativa a los productos ofrecidos

La Compañía no podrá ser considerada como responsable por ninguna razón que esté fuera de su control, o en caso de fuerza mayor (fuego, inundación, desastre natural, huelga, etc) si las circunstancias lo requieren, El Programa podrá ser acortado, modificado,postpuesto o cancelado

La dirección de la Compañía se reserva el derecho a suspender el Programa

 

Derecho de exclusión por uso fraudulento

Cualquier incumplimiento de los términos y condiciones generales, o cualquier uso fraudulento del Programa por parte del miembro o por un tercero que actue en nombre del Miembro, conllevará como resultado de la desactivación y eliminación de la cuenta de fidelización y la invalidación de los puntos o la cancelación en cualquier momento, y sin previo aviso de la participación sin compensación ni indemnización de ningún tipo

La Compañía se reserva el derecho, para prevenir fraude, de desactivar la cuenta del Miembro del Programa de fidelización sin que el Miembro pueda reclamar en ningún caso ninguna compensación. La Compañía se reserva el derecho de comprobar regularmente y en cualquier momento el cumplimiento de las normas.

 

ARTÍCULO 7 : MODIFICACIÓN O INTERRUPCIÓN DEL PROGRAMA

La Compañía se reserva el derecho a modificar o discontinuar el Plan de Fidelización (condiciones de membresía, beneficios, etc.) en cualquier momento

Si la Compañía decide parar el Programa, deberá informar a los Miembros, que tendrán 30 días para usar su balance de puntos. A final de este periodo, los puntos se perderán de forma definitiva y no podrá dar lugar a quejas o reclamaciones

 

ARTÍCULO 8 : DATOS PERSONALES

Para poder participar en el Programa, los Miembros deben aportar obligatoriamente la siguiente información:

• dirección de email,
• contraseña,
• apellido,
• nombre,
• fecha de nacimiento,
• dirección postal completa,
• Teléfono fijo o móvil.

Los datos personales relativos al Miembro recogidos por la Compañía pueden ser procesados por la misma para la gestión de la cuenta de usuario, la gestión de la participación en el Programa, el envío de productos ofertados, la gestión de las relaciones comerciales, para escrutinios comerciales si el Miembro ha dado su consentimiento expreso, para acciones de marketing específicas, para acciones de análisis de hábitos de compra asi como para fines estadísticos o de análisis de audiencia.

Estos datos podrán ser usados por la Compañía y sus socios comerciales

Estos datos serán mantenidos el tiempo estrictamente necesario para cumplir con esos propósitos y serán archivados durante el tiempo en el que se apliquen en los requerimientos legales.

Para el estricto cumplimento de los propósitos mencionados anteriormente, estos datos podrán ser transferidos fuera de la Unión Europea a proveedores de servicios técnicos o socios comerciales de la Compañía. Esta transferencia de datos se llevarán a cabo bajo condiciones que garanticen la seguridad y la protección de los datos personales.

Según el artículo Act no 78-17 del 6 de Enero de 1978 en procesamiento de Datos, Archivos de Datos y Libertades individuales, según indicado, Los Miembros tienen derecho de acceso, oposición, rectificación, cancelación de sus datos personales así como derecho a limitar y oponerse al procesamiento de estos datos. De igual manera, tienen derecho a definir directivas relativas al uso de sus datos personales tras su muerte.

Al ejercer el derecho de eliminar y el derecho de oposición de los datos obligatorios relativos al Miembro el resultado será la exclusión del Miembro del Programa

Para cualquier cuestión le rogamos que nos escriba:

LABORATOIRE NATIVE – Service Informatique et Libertés – Website PHYTO –   
4 rue Euler, 75008 Paris o al siguiente email : cil@laboratoire-native.com. 

Todas las peticiones deben contener nombre, apellidos, dirección postal, dirección de email del usuario y deberá estar acompañadas de una copia de un documento de identidad. Se enviará una respuesta en el plazo de un mes de la recepción de la petición por parte de los Miembros.

Los Miembros también pueden presentar una queja en la CNIL: 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.

 

ARTÍCULO 9: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

La Participación en el Programa implica la aceptación de estos términos y condiciones generales. El Miembro certifica que cumple con las condicines requeridas para formar parte del Programa, de conformidad con las condiciones de este documento y la legislación aplicable relativa a operaciones promocionales.

La Compañía se reserva el derecho a modificar por completo o en parte estos términos o condiciones generales. Estas modificaciones serán aplicables tan pronto como se publiquen en la página Web. Cualquier Miembro que rechace las modificaciones verá su participación en el programa cesada.

 

ARTÍCULO 10 : NO EXCENCIÓN- INDIVISIBILIDAD

El hecho de que una u otra de las partes no actúe bajo estas normas no constituye una exención del derecho de actúar, a menos que la exención figure expresamente por escrito

En el caso en el que una de estas estipulaciones de estas reglas sea considerada como inválida, nula o inaplicabble por cualquier razón, será considerada divisible del resto de normas y no afactará la validez y la aplicación de las otras estipulaciones

 

ARTÍCULO 11 : DISPUTAS – JURISDICCIÓN

El Programa está sujeto a la legislación francesa. Salvo que la ley imperativa disponga lo contrario, cualquier disputa que surja en relación con el Programa y que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los tribunales de París

Finalmente, en el caso de que alguna de las cláusulas de las presentes condiciones generales sea declarada nula, ello no afectará en ningún caso a la validez de las condiciones generales en su totalidad.